失咭補領
客戶需往就近警署辦理報失手續，領取報失紙後，連同電話咭主體一併傳真到本公司，本公司會安排客戶往就近之零售店舖領取新電話咭或由本公司派員送上。客戶收取新電話咭時，需交回報失紙及電話咭主體，並需繳付HK$200 電話咭咭費及相關行政費（合共不超過HK$500）。

電話咭損壞換領
電話咭因人為因素引起之損壞，客戶換領新電話咭時，需將損壞的電話咭及電話咭主體一併交回本公司，並需繳付 HK$200電話咭咭費及相關行政費（合共不超過HK$500）。
如電話咭之損壞非人為因素，則可獲豁免所有費用。但客戶換領新電話咭時，仍然需要將損壞的電話咭及電話咭主體一併交回本公司，客戶是否可以獲得豁免收費，將由本公司作最後的決定。
本公司會安排客戶往就近之零售店舖領取新電話咭或由本公司派員送上。

電話咭有效期逾期
客戶首次開啟使用電話咭時，有效期為180天，客戶如繼續沿用該號碼，則需於有效期逾期30天內為該電話咭充值，或於帳戶沒有餘額時，亦需於沒有餘額當天起計30天內為該電話咭充值，方可沿用該號碼。

暫停期 - 有效期到期日翌日30天內為暫停期，客戶需由暫停日起30天內充值以保留沿用該號碼及延續有效期，卡內餘額全數保留。

充值咭種類
充值分$200﹑$100及$50
充值$50延長有效期90天
充值$100延長有效期180天
充值$200延長有效期360天
充值$300延長有效期360天
最長有效期為360天

充值延期為充值當天起計算延期